Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Derecho de devolución:

El plazo máximo para aceptar devoluciones es de 15 días después de la fecha de entrega de la compra. Los artículos a devolver deberán de estar en perfectas condiciones, con el embalaje original. Toda devolución de un producto tiene que ser realizada a través de info@redenhair.com

Una vez vencidos estos 15 días no se aceptarán devoluciones y en caso de productos electrónicos se procederá a aplicar la garantía del producto

A efectos de devolución del producto, la misma será tramitada por REDENHAIR siempre y cuando no hubiera desprecintado o retirado el envase, y no concurriera los supuestos del articulo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, mediante envío por usted del articulo adquirido al domicilio de los almacenes de ADN COMUNITY SL (REDENHAIR). sitos en Barcelona, Calle Villarroel 216 3º 2ª, 08036 Barcelona, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo no superior a 15 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto adquirido. 

Le informamos que el producto devuelto correspondiente debe estar en perfecto estado siempre conservando su envoltorio, etiquetado o envase original con su precinto, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. Redenhair no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso. Cuando se realiza una devolución, si tu pedido incluye un regalo o promoción, deberá devolverse también dicho regalo para poder realizar el reembolso correspondiente. 

Asimismo le informamos que además usted deberá acompañar a su solicitud de devolución del producto,  ticket original de compra, factura simplificada o de la factura de compra del producto que es objeto de devolución.

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor asume el coste directo de la devolución de los bienes, salvo en caso de tara o defecto.

Una vez REDENHAIR reciba de forma física el producto devuelto en nuestro almacén y se compruebe por REDENHAIR que dicho producto entregado cumple con las condiciones anteriormente indicadas, REDENHAIR procederá al reintegro de todos los pagos que haya realizado en la compra del producto, exceptuando los gastos de entrega iniciales (6€ iva no incluido en Península Iberica) en un plazo nunca superior a los 30 días naturales a partir de la fecha en que se haya producido la entrega física del artículo/producto habiendo ejercido su derecho de desistimiento del presente contrato. Además, le informamos que REDENHAIR efectuará dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. Los gastos de envío ocasionados en el envio inicial, no serán reembolsados en ningún caso, siendo estos de 6€ en Península Ibérica. Para devoluciones de otros países, consultar.

Si el producto adquirido ha sido pagado con modalidad contra reembolso, usted debe indicar los 20 dígitos del número de cuenta en el que quiere ver reflejado el importe, que será abonado en su cuenta en un período de 5 a 8 días hábiles exceptuando los gastos de envio.

Salvo en los supuestos en que exista una previsión legal o conste expresamente estipulado en el presente contrato, los portes serán por cuenta del cliente.

No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido manipulados, abiertos o probados. Si tu pedido llega en mal estado, deberás anotarlo en el albarán del transportista, y contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente para informarnos del caso, te informaremos de cómo proceder para gestionar la devolución.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes revisaremos los paquetes y una vez comprobado su estado, y siempre y cuando proceda, realizaremos un nuevo envío de tu pedido. En el caso en que no se cumplan las condiciones de devolución, REDENAHAIR no aceptará la devolución e informará de esto al cliente por correo electrónico. Los artículos rechazados quedarán a disposición del cliente durante 1 mes en nuestros almacenes, pudiendo solicitar su envío de nuevo, pero asumiendo previamente todos los costes de la nueva entrega.

LA EMPRESA se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera de plazo que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.

En caso de pérdida, daño o retraso del envío, la responsabilidad será de la empresa de transporte y regirán los Términos y Condiciones de Transporte de MRW

Si el pedido ya hubiera sido procesado y enviado, deberéis esperar a recibir la mercancía y posteriormente realizar la devolución del pedido y será reembolsado el dinero del producto excepto los gastos de envio y manipulación que ha ocasionado.

 Productos defectuosos o envíos erróneos:

Si por cualquier motivo el producto que adquiera presente un defecto de fábrica, tara, se halle en mal estado o roto, le informamos que debe ponerse en contacto con ADN COMUNITY SL (REDENHAIR). a través del teléfono 93 170 00 48 o el e-mail info@redenhair.com, aportando una foto del estado de producto, con el fin de analizar la procedencia de su solicitud y en caso de confirmar su reclamación, proceder a la devolución del producto, todo ello sin perjuicio de lo establecido en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. 

Si el motivo de la devolución no fuera referente a calidad o error, el cliente será el que deba asumir el cargo del gasto de de gestión y envío, que serán 6 Euros, iva no incluido

No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido manipulados, abiertos o probados. Si tu pedido llega en mal estado, deberás anotarlo en el albarán del transportista, y contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente para informarnos del caso, te informaremos de cómo proceder para gestionar la devolución.

La gestión y los costes de envío de una devolución por motivo de calidad o error de gestión de REDENHAIR, será sin ningún coste para el cliente: gestionaremos la recogida del producto defectuoso y procederemos a la entrega del nuevo, después de la recepción del producto.