Cómo comprar

¿Necesito registrarme para realizar la compra?

Sí, es necesario para realizar la compra, pero puedes navegar libremente por la página sin necesidad de registrarte. Necesitamos que te registres para acceder a los datos de envío de tu pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío y los plazos de entrega?

Redenhair ofrece a sus clientes los gastos de envío gratuitos a partir de 19 euros de compra excepto para Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias.

Si se realiza un pedido antes de las 9 horas el plazo de entrega será de 24-72 horas una vez confirmado el pago (siempre y cuando la persona se encuentre en su domicilio). El servicio de entrega es entrega durante todo el día, hasta las 19 h.

Envíos internacionales solo a países miembros de la Unión Europea, contactar con nuestro servicio de atención al cliente para más información.

¿Es seguro comprar en la tienda on-line de Redenhair?

Si, puedes hacerlo con total tranquilidad, las relaciones relativas a tu pedido, y especialmente el pago en línea por tarjeta bancaria, están protegidas. La transacción se efectúa en un servidor seguro (SSL) y tu número de tarjeta esta encriptado

 
¿Quién puede comprar en la tienda on-line?

La tienda on-line Redenhair, está dirigido a personas mayores de edad que actúen como consumidores finales.

Para consultas comerciales puedes contactar con nosotros a info@redenhair.com

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi pedido?

El plazo máximo para aceptar devoluciones es de 15 días después de la fecha de confirmación de la compra.

Los artículos a devolver deberán de estar en perfectas condiciones, con el embalaje original. No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido manipulados, abiertos o probados.

Si tu pedido llega en mal estado, deberás anotarlo en el albarán del transportista, y contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente para informarnos del caso, te informaremos de cómo proceder para gestionar la devolución. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes revisaremos los paquetes y una vez comprobado  su estado, y siempre y cuando proceda, realizaremos un nuevo envío de tu pedido.

En el caso en que no se cumplan las condiciones de devolución, Redenhair no aceptará la devolución e informará de esto al cliente por correo electrónico. Los artículos rechazados quedarán a disposición del cliente durante 1 mes en nuestros almacenes, pudiendo solicitar su envío de nuevo, pero asumiendo previamente todos los costes de la nueva entrega.

Redenhair se reserva el derecho de rechazar devoluciones  enviadas fuera de plazo que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.

En caso de pérdida, daño o retraso del envío, la responsabilidad será de la empresa de transporte y regirán los Términos y Condiciones de Transporte de acuerdo con la LOTT

PAGO

 Redenhair te propone diversos medios de pago para que puedas elegir el que más se adapte a tus necesidades. 

• Tarjeta de crédito
• Paypal
• Contra-reembolso (hasta cierto importe)
• Transferencia bancaria

Tarjeta de crédito o débito:

Puedes comprar con total tranquilidad.

Si seleccionas esta modalidad de pago, accederás a nuestro TPV virtual, para garantizar la total seguridad del pago. Las informaciones relativas a tu pedido y el pago en línea por tarjeta bancaria están protegidos mediante un servidor seguro, empleando software de seguridad SSL y tu número de tarjeta bancaria aparecerá encriptado.

 
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

• Puede que la tarjeta bancaria este caducada. .
• Puede que el límite de la tarjeta esté excedido.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto.

Contra reembolso: El pago se efectuará en metálico, en el momento de entrega de tu pedido en tu domicilio. El servicio de mensajería cargará 3,99 euros, en concepto de gestión del reembolso.

El importe de compra máximo permitido para esta modalidad es de : 300 Euros

Según la Ley de Comercio Electrónico 34/2002, cualquier compra cursada y confirmada mediante internet ha de ser aceptada después de haber sido enviada.

El rechazo de un pedido contra reembolso implicará el bloqueo de este método de pago para el cliente.

PayPal:

PayPal es la forma más rápida y segura de pagar en Internet.
Puede pagar fácilmente sus compras con la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria a través de PayPal.
En este caso el envío de la mercancía se hará a la dirección que se haya indicado al confirmar el pedido, independientemente de la dirección indicada en la cuenta de PayPal.

Transferencia bancaria:

Al realizar el pedido recibirás un correo electrónico con el importe y el IBAN al que realizar la transferencia. En función de tu contrato con el banco la transferencia puede tardar unos días en llegarnos. En cuanto recibamos la transferencia te enviaremos el pedido, por lo que te recomendamos no optar por esta opción si tienes prisa en recibirlo. 

Si ves que tras realizar la transferencia y pasados 5 días tu pedido sigue pendiente, te aconsejamos que nos envíes el comprobante de pago y consultes con tu banco si está todo correcto.

Rechazaremos todas las transferencias con los gastos de gestión a nuestro cargo.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO Y PLAZOS DE ENTREGA

¿Qué servicio de mensajería transportará mi pedido?

Todos nuestros envíos se realizaran mediante la mejor empresa en tu zona: Tipsa, Correos, UPS, CTT.

 
¿Dónde voy a recibir mi pedido?

Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el cliente en su pedido. No se admiten envíos a apartados postales ni a hoteles.

¿Cuánto tardará en llegarme el pedido?

La entrega de los pedidos se realizara en la dirección especificada en un plazo de 24 -72h*  de Lunes a Viernes, excluyendo festivos.

*Siempre y cuando la persona se encuentre en su domicilio.

Se computarán como días festivos a efectos logísticos los festivos en Zaragoza y Barcelona.

Si deseas que tu pedido se entregue en una dirección diferente a la indicada en la dirección de envío de tu registro y dicho cambio supone una reexpedidicion por parte del transportista, el cliente deberá abonar el coste correspondiente a la reexpedición. De lo contrario, el pedido se devolverá al almacén y se reembolsará restándole los gastos del envío y la devolución.

Horario de reparto: de Lunes a Viernes (laborables) con entrega desde las 8h hasta las 19h en el domicilio que el destinatario haya indicado previamente como dirección de envío.

¿Podré hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Podrás conocer en todo momento el estado de tu pedido en el link habilitado en mi cuenta /historial de mis pedidos, seleccionando el pedido correspondiente. Te enviaremos también, un email y un sms informando del número de envío  para que sepas que la mercancía esta en tránsito hasta su destino.